Centro de ayuda de Go Football Prono

Go Football Prono utiliza SSO (Inicio de sesión único) para una autenticación sencilla y altamente segura:

• iOS: "Iniciar sesión con Apple" — gestionado por los servidores de Apple a través de un canal seguro OpenID Connect.
• Android: "Continuar con Google" — gestionado por Google Sign-In mediante Android Credential Manager.

En ambos casos, la aplicación no crea ni almacena ninguna contraseña. La autenticación se delega por completo a Apple o Google, garantizando el máximo nivel de seguridad.

Sí. Todos los datos de la aplicación están alojados en Supabase, con un estricto control de seguridad a nivel de fila (Row Level Security). Solo tú puedes acceder a tus propios datos.

Datos mínimos almacenados:

• Perfil: apodo, correo electrónico (si está disponible), avatar, identificador único.
• Preferencias de notificaciones y ajustes del dispositivo.
• Grupos, pronósticos y preferencias de clubes.

No se comparte ningún dato sensible con terceros fuera de la aplicación.

No. Tu identidad real (nombre de Apple o Google) nunca se muestra en las clasificaciones ni en los grupos.

Tu único identificador público es tu Apodo, que eliges libremente al configurar tu perfil. De esta manera, permaneces totalmente anónimo frente a los demás participantes.

En iOS, también puedes optar por ocultar tu dirección de correo electrónico real: Apple crea entonces una dirección privada aleatoria que se utiliza únicamente para esta aplicación.

Sí. Tu cuenta está vinculada a tu ID de Apple (iOS) o de Google (Android). Al iniciar sesión con el mismo ID en un nuevo dispositivo, recuperas automáticamente:

• Tus grupos, pronósticos y clasificaciones.
• Tu estado Premium (si corresponde).
• Tus preferencias de clubes y notificaciones.

Si cambias de dispositivo, vuelve a abrir la aplicación para registrar el nuevo dispositivo y resincronizar tus preferencias de notificaciones.

Desde la pestaña Perfil, pulsa en la sección "Apodo" para modificarlo.

Restricciones de formato:

• Entre 3 y 20 caracteres.
• Solo minúsculas, números y guiones bajos (ej. john_doe_92).
• El apodo debe ser único entre todos los usuarios.

Desde la pestaña Perfil, pulsa tu avatar actual (o el espacio del avatar) para seleccionar una nueva imagen de tu galería.

La imagen se comprime automáticamente antes de enviarse para optimizar la carga, y luego se almacena de forma segura en Supabase Storage. Será visible para los demás miembros de tus grupos.

El número de clubes que puedes seguir simultáneamente depende de tu plan:

Tu Club Favorito n°1 tiene prioridad en la pantalla de inicio y recibe recordatorios específicos (D-1, H-1, Directo).

Desde la pestaña Perfil, dispones de dos secciones distintas:

• Club Favorito: pulsa la sección "Club Favorito" para abrir el selector. Elige primero una liga y luego el club deseado. Este club se muestra con prioridad en el inicio con su próximo partido.
• Clubes Seguidos: pulsa "Añadir un club" en la sección correspondiente. El mismo proceso: liga y luego club. Los clubes seguidos te permiten recibir alertas de goles y notificaciones de partidos.

No se puede añadir el mismo club dos veces. Si un club aparece en gris en el selector, significa que ya está en tu lista.

Desde Ajustes → Personalización, accedes al selector de temas. Cada tema modifica los colores de la interfaz (degradado del encabezado, fondo, color de los paneles).

• GFP Classic: tema predeterminado, disponible para todos.
• Temas Premium: temas visuales adicionales reservados para suscriptores Premium. Aparece un candado en los temas bloqueados.

Simplemente pulsa un tema para aplicarlo al instante. Si seleccionas un tema bloqueado, se abrirá la pantalla de suscripción Premium.

• 1 Abre uno de tus grupos desde la pestaña Pronósticos o a través de la pestaña Ligas.
• 2 Ve a la pestaña Pronósticos del grupo.
• 3 Selecciona un próximo partido e introduce tu marcador (ej. 2-1).
• 4 Confirma tu pronóstico.

Puedes modificar tu pronóstico hasta el inicio del partido. Una vez que el partido comienza, el pronóstico se bloquea.

No. Si participas en varios grupos vinculados a la misma liga, tus pronósticos se sincronizan automáticamente en todos estos grupos.

Un pronóstico introducido o modificado en un grupo se refleja instantáneamente en todos tus grupos de la misma liga. Por lo tanto, solo necesitas introducir tus pronósticos una vez por liga.

No. Para garantizar la equidad total, los pronósticos de los demás miembros permanecen ocultos hasta el saque inicial. Solo se vuelven visibles una vez que el partido ha comenzado.

Esto evita cualquier influencia entre los participantes y asegura una competencia sana.

En la pestaña Podio de tu grupo, hay dos predicciones disponibles: el Podio de equipos y el Podio de jugadores.

El Podio de equipos te permite predecir la clasificación final de una competición (Top 3 para las ligas, finalistas para las copas) antes de una fecha de bloqueo establecida.

Sistema de puntos:

Una vez pasada la fecha de bloqueo, tus predicciones del podio ya no se pueden modificar. Podrás comparar tus predicciones con las de todos los miembros de tu grupo.

También en la pestaña Podio de tu grupo, el Podio de jugadores te permite predecir a los 3 mejores jugadores de la competición antes de una fecha de bloqueo establecida.

La clasificación de los jugadores se basa en su nota, que depende de múltiples criterios de rendimiento (y no solo en los goles marcados). Esta nota proviene de un proveedor de datos fiable.

Sistema de puntos:

Si aciertas todo, puedes ganar hasta 2000 puntos. Una vez bloqueadas, puedes compararlas con las de los miembros del grupo.

La puntuación base para cada resultado (victoria local, empate, victoria visitante) se calcula con la fórmula:

Puntos = 100 − Cuota del resultado

Las cuotas reflejan la probabilidad esperada del resultado. Debajo de cada partido, tres valores indican los puntos en juego:

• 🏠 : puntos por victoria local
• = : puntos por empate
• ✈️ : puntos por victoria visitante

Aplicación según la exactitud del pronóstico:

Los Comodines son potenciadores estratégicos que puedes colocar en el partido de tu elección para multiplicar tus ganancias. Hay dos tipos de Comodines disponibles:

Número de Comodines:

Las clasificaciones se calculan y actualizan en el servidor tan pronto como los resultados oficiales de los partidos están disponibles. No se requiere ninguna acción manual.

Si tu clasificación no parece actualizada, realiza la acción de deslizar hacia abajo para actualizar (pull-to-refresh) en la vista del grupo, y comprueba tu conexión a internet.

La pestaña Pronósticos reúne todos tus grupos de predicciones. Para empezar, debes crear o unirte a un grupo:

• 1 Desde la pestaña Pronósticos, pulsa el botón "+".
• 2 Selecciona "Crear un grupo".
• 3 Dale un nombre a tu grupo y elige la liga.
• 4 Pulsa en Crear.

Se generará un código único de 8 caracteres para tu grupo. Compártelo con tus amigos para que se unan.

Si un amigo ya ha creado un grupo, puedes unirte de dos maneras:

• Mediante código: desde la pestaña Pronósticos, pulsa "+" luego "Unirse a un grupo" e introduce el código.
• Mediante enlace de invitación: si tu amigo te ha enviado un enlace, simplemente púlsalo. La aplicación se abre y te unes directamente al grupo.

Desde la página de tu grupo, el código de invitación se muestra en la parte superior. Hay dos acciones disponibles:

• 📋 Copiar código — para enviarlo manualmente.
• 🔗 Compartir grupo — genera un enlace universal. Cualquiera que haga clic en él se unirá a tu grupo. Si no tienen la aplicación, el enlace los dirigirá a la página de descarga.

Desde la página del grupo, pulsa en el menú (arriba a la derecha) y luego selecciona "Salir del grupo".

Al salir, ya no verás el grupo, pero podrás volver a unirte más tarde con un nuevo código de invitación.

Desde la página de tu grupo, hay tres pestañas disponibles:

• Clasificación: muestra la clasificación del grupo con las estadísticas de cada miembro. Pulsa en un miembro para ver el detalle de sus pronósticos.
• Pronósticos: permite introducir y ver los pronósticos de los próximos partidos.
• Podio: agrupa el Podio de equipos y el Podio de jugadores, y compara las predicciones (visible solo después de la fecha de bloqueo).

La aplicación ofrece dos pestañas principales para explorar las competiciones:

• Pestaña Ligas: muestra todas las ligas disponibles en forma de cuadrícula. Pulsa una liga para acceder a sus partidos, clasificaciones oficiales y clubes participantes.
• Pestaña Partidos: agrupa todos los partidos del día con un filtro rápido. Pulsa un partido para acceder a sus estadísticas detalladas.

Al pulsar un partido, accedes a su página de detalles que muestra:

• Marcador y estado: marcador en directo o final, minuto de juego, prórroga y penaltis si corresponde.
• Estadísticas: Goles esperados (xG), tiros, posesión del balón, pases, saques de esquina, y más.
• Eventos: cronología de goles, tarjetas, sustituciones.
• Alineaciones: el XI inicial de cada equipo dispuesto visualmente en un campo.

Las estadísticas se actualizan automáticamente cada 30 segundos durante los partidos en directo.

Para las competiciones eliminatorias, un cuadro de torneo interactivo está disponible desde la página de la liga correspondiente.

• Visualiza todas las rondas con los conectores entre los partidos.
• Usa los botones + y − para hacer zoom.
• Pulsa en los indicadores de ronda para navegar directamente a una ronda específica.

Al acceder a un club, dispones de dos vistas:

• Próximos: la lista de los próximos partidos del club.
• Pasados: el historial de resultados recientes.

Pulsa en un partido para acceder directamente a sus estadísticas detalladas.

La Clasificación Mundial es accesible desde tu pestaña Perfil y agrupa el Top 100 de los mejores pronosticadores de la aplicación en todas las ligas.

• Tu rango se calcula a partir de la suma de tus puntos (partidos + podios).
• Se asigna un título y un rango en función de tu posición.
• Los 3 primeros de la clasificación muestran una medalla (oro, plata, bronce).
• Se otorga una insignia de corona a los jugadores que han conseguido un Podio Perfecto.

Pulsa en un jugador para consultar su perfil público y el detalle de sus pronósticos.

La sección Traspasos es accesible desde tu Perfil y te permite seguir los movimientos de los jugadores. Los traspasos mostrados se basan en tus clubes favoritos y seguidos.

Para cada movimiento, encontrarás:

• Foto, nombre del jugador, clubes de salida y de llegada.
• Tipo de movimiento: Traspaso, Cesión, Fin de cesión, Agente libre, o Retirada.
• Fecha de la operación.

Utiliza los filtros de clubes en la parte superior de la pantalla para mostrar únicamente los traspasos de un club específico.

Notificaciones de Pronósticos:

• Recordatorio de pronóstico — 3h antes del partido.
• Recordatorio de pronóstico — 30 min antes del partido.
• Recordatorio diario — resumen de los partidos de mañana.
• Notificación post-partido — invitación para comprobar tu clasificación.

Notificaciones de Clubes:

• Alertas de goles, inicio y fin de partido de tus clubes seguidos.
• Recordatorio D-1 antes del partido de tu club favorito.
• Recordatorio H-1 (1 hora antes del inicio).

Todas estas preferencias se pueden configurar individualmente en Ajustes → Notificaciones.

La aplicación puede mostrar el marcador de un partido en tiempo real directamente en tu pantalla de bloqueo:

• iOS: Actividades en directo (Live Activities) en la pantalla de bloqueo y Dynamic Island.
• Android: Notificación permanente en la barra de estado.

Acceso según el plan:

Nota para iOS: Debes aceptar la solicitud de permiso del sistema para las Actividades en directo durante tu primer partido.

Desde la aplicación, ve a Ajustes → Notificaciones para activar o desactivar cada tipo de notificación individualmente.

Si rechazaste las notificaciones en el primer inicio, puedes volver a activarlas desde los ajustes del sistema:

• iOS: Ajustes de iOS → Notificaciones → Go Football Prono → Permitir notificaciones.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → Go Football Prono → Notificaciones → Activar.

Después de reactivar los permisos del sistema, vuelve a abrir la app para sincronizar tu estado.

Premium desbloquea un conjunto de beneficios exclusivos:

• Eliminación total de los anuncios publicitarios.
• Seguimiento ampliado de hasta 18 clubes (frente a 3 en gratis).
• Más Comodines estratégicos por competición.
• Actividades en directo (Live Activities) para todos tus clubes y grandes torneos.
• Acceso a futuras funciones exclusivas Premium.

Para descubrir las ofertas disponibles, visita la página de Precios.

Sí. Una prueba gratuita te permite probar todas las funciones Premium antes de pagar:

Al final del período de prueba, la suscripción se convierte automáticamente en una suscripción de pago, a menos que la canceles antes desde los ajustes de tu cuenta de App Store (iOS) o Google Play (Android). La compra única Gold no tiene período de prueba.

Comprar: desde tu Perfil o Ajustes, abre la página "Premium" y elige un plan. El pago se gestiona directamente a través de App Store (iOS) o Google Play Store (Android).

Restaurar tus compras: si has cambiado de dispositivo o reinstalado la aplicación:

• 1 Ve a Ajustes → Restaurar mis compras.
• 2 Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID utilizado para la compra inicial.
• 3 Comprueba tu conexión a internet y confirma.

Desde tu pestaña Perfil, pulsa el icono ⚙️ (engranaje) en la esquina superior derecha para abrir la página de Ajustes.

Allí encontrarás: Sesión, Premium, Notificaciones, Personalización, Privacidad, Calificación en App Store, Acerca de, y Seguridad.

Desde Ajustes → Seguridad, pulsa el botón "Cerrar sesión". Serás redirigido a la pantalla de inicio de sesión.

Tus datos permanecen intactos en nuestros servidores. Puedes volver a iniciar sesión en cualquier momento.

Desde Ajustes → Tu opinión cuenta, pulsa en "Calificar en App Store". Esta acción abrirá directamente la página de calificación de la aplicación en la App Store.

Tu opinión es muy valiosa y nos ayuda a mejorar la aplicación.

Si aparece una pantalla de "Actualización importante" al iniciar, significa que se requiere una versión más reciente para garantizar la estabilidad y compatibilidad de la aplicación.

Pulsa el botón "Actualizar en la App Store". Después de actualizar, la aplicación se abrirá normalmente.

Sí. Go Football Prono ya está disponible en francés, inglés y español.

La aplicación se muestra automáticamente en el idioma de tu teléfono si es compatible. De lo contrario, usa el inglés por defecto.

La aplicación sigue el idioma configurado en tu dispositivo. También puedes forzar un idioma específico solo para Go Football Prono:

• iOS: Ajustes → Go Football Prono → Idioma.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → Go Football Prono → Idioma.

Tras el cambio, vuelve a abrir la aplicación para aplicarlo.

• 1 Abre la página de Perfil.
• 2 Ve a Ajustes usando el icono ⚙️.
• 3 Selecciona Cuenta → Eliminar mi cuenta.
• 4 Selecciona un motivo y confirma.

Una vez confirmada, la eliminación se hace efectiva en un plazo de 72 horas. Todos tus datos se borrarán permanentemente de nuestros servidores Supabase.

Sí. Mientras no hayan pasado las 72 horas, simplemente vuelve a iniciar sesión en la aplicación con tu ID habitual.

Este inicio de sesión cancela automáticamente la solicitud de eliminación y reactiva tu cuenta con todos tus datos.

Desde Ajustes → Privacidad, puedes:

• Gestionar tus opciones de publicidad (consentimiento).
• Consultar la Política de privacidad completa.
• Acceder al soporte para cualquier pregunta relacionada con tus datos.

Para cualquier solicitud relacionada con la privacidad, contáctanos en support.app@iiya.fr.

• Abre la aplicación y espera a la siguiente notificación del partido.
• iOS: acepta la solicitud de permiso del sistema que aparece en el primer partido. Si la rechazaste, ve a Ajustes de iOS → Notificaciones → Go Football Prono → Permitir notificaciones, y vuelve a abrir la app.
• Android: comprueba que las notificaciones estén activadas en Ajustes → Aplicaciones → Go Football Prono.
• Comprueba que el club o el partido deseado coincida con tu plan.

• Realiza un deslizamiento hacia abajo para actualizar (pull-to-refresh) en la vista del grupo.
• Comprueba tu conexión a internet.
• Los cálculos de puntos se realizan en el servidor — un ligero retraso es normal justo después de finalizar un partido.
• Si el problema persiste después de varios minutos, cierra y vuelve a abrir la aplicación.

• Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID utilizado para la compra inicial.
• Ve a Ajustes → Restaurar mis compras.
• Comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo.
• Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte especificando tu apodo.

Escribe a support.app@iiya.fr.

Por favor, indica la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o tu apodo para facilitar el procesamiento de tu solicitud.

• Comprueba que tienes instalada la última versión de la aplicación.
• Asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta antes de hacer clic en el enlace.
• Si el enlace se abre en el navegador en lugar de en la aplicación, intenta copiar y pegar el código de invitación manualmente en Grupos → Unirse a un grupo.

• Comprueba tu conexión a internet — la subida requiere una conexión estable.
• La imagen se comprime automáticamente. Si tu imagen es muy grande, el procesamiento puede tardar unos segundos.
• Si el avatar antiguo sigue siendo visible para los demás miembros, se trata de un retraso de caché. El nuevo avatar aparecerá en unos minutos.
• Si el problema persiste, cierra y vuelve a abrir la aplicación.